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天猫优品电器实体店怎么样(天猫优品电器官方直营店)

访客2个月前 (06-24)公司资讯61

2008年我国启动了第一轮的家电下乡,通过补贴的方式,全国掀起一场家电更新潮,家电消费旺盛,今年的两会上再次提及家电下乡。近年来,可以观察到家电消费市场的一些变化,对新品类如智能家电产品需求增加,以及更关注产品的售后服务。不同第一轮的家电下乡,新一轮的家电下乡政策顺应了消费升级的趋势,更加关注绿色智能产品和服务。

如果说第一轮的家电下乡,使得家电在县域得以普及,解决了“有得用”的问题。那么新一轮的家电下乡,则不仅要解决“有得用”,更要“用得好”,这其中,品质的产品和服务则是关键,或许这可称之为“家电下乡2.0”。一般而言,家电消费更新周期大概8-10年,在新的家电下乡政策下,或许又将迎来一场新的家电更新潮。

伴随着新的政策,以及对新消费时代需求的洞察,专注于县域新零售的天猫优品,针对家电消费场景推出新服务,如“到天猫优品购买大家电,365天只换不修”,以及推出全新的门店类型,用不同的空间场景帮助消费一站式搭配购买家电。天猫优品率先开启“家电下乡2.0”,助力品质消费。

新一轮家电下乡来了。今年,国家层面有2次对家电下乡和以旧换新在不同的场合有过表述,比如2月11日中国政府网发布的《国务院关于印发“十四五”推进农业农村现代化规划的通知》,其中就提出,鼓励有条件的地区开展农村家电更新行动、实施家具家装下乡补贴,促进农村居民耐用消费品更新换代。

在今年两会上作政府工作报告时强调:继续支持新能源汽车消费,鼓励地方开展绿色智能家电下乡和以旧换新。实际上去年两会也明确指出,“稳定增加汽车、家电等大宗消费”。

相比于第一次家电下乡,新一轮的家电下乡,政策上更加强调对绿色智能家电的支持,鼓励家电企业和商家们推动绿色、智能家电产品对于普通家电的升级换代。实际上这也为企业在家电市场的争夺提供了一个方向,要提供高质量的产品,要提高服务能力,满足消费者需求,总的来看,就是要升级产品和服务。

事实上,在消费升级的趋势下,人们对家电的消费需求有了新的变化。

在产品上,家电市场向智能化转型。自2021年以来,清洁电器、扫地机器人以及集成灶等智能生活家电品类,销售额分别同比增长33.04%、29.03%以及33.85%,远远高于行业平均水平。从消费数据来看,居家场景已经成为消费的重要增长极。其中,家居家电一体化消费渐成趋势,智能化家具家电产品引领整个市场的风潮。

更加影响家电消费决策的还有服务,尤其是售后服务。以空调产品为例,在空调行业很早就流行一种说法——“三分产品、七分安装”,这反映了家电消费售后服务环节的重要性,不仅是空调产品,很多家电产品售后环节常出现多收费、乱收费、服务水平参差不齐等问题,以至于很多人嫌维修贵、维修麻烦,宁愿买新的也不修旧的。

现如今,可以看到空调、电视、冰箱等家电产品性能大幅提升,但价格却下降不少,同时消费者可以在网上一键下单购买家电,选择送货上门并且有安装服务,在家电购买环节已实现标准化、透明化,消费体验一直都比较好。

但售后服务是比较难以标准化的,如今也越来越成为影响人们家电消费的重要因素。

那么,在新一轮家电下乡政策下,企业如何顺应新的消费趋势,帮助消费者提供更好的产品和服务助力消费升级?天猫优品给出了新的答案。

售后服务一直是家电消费的最大痛点。

要解决家电售后问题,让消费者没有后顾之忧,方法可能有两种:一是尽可能做到服务标准化;二是提高服务标准。

天猫优品选择的是后者,而且采用更加彻底的服务方式:到天猫优品购买大家电,365天只换不修。这是天猫优品在今年天猫618活动期间,联合蚂蚁集团蚂蚁保、主流电器品牌,发起的名为“守护者联盟计划”的活动,意在全面提升线下消费者的购物体验。

具体来看,即日起至6月20日,消费者在天猫优品购买大家电,注册成为天猫优品会员后可在其线下门店免费申领“365天只换不修”的服务权益;在大家电的使用过程中,不管出现任何质量问题,消费者无需支付任何费用即可免费更换新机,换机费用由天猫优品全部承担。

据了解,这项服务在天猫618活动后,将作为一个新服务长期为消费者提供服务。同时,在本次活动上,天猫优品也发布了“七天无理由退货”、“以旧换新”、“一次就好”(配送、安装一次完成)等服务。

这些服务的背后是天猫优品线下门店不断迭代的数字化运营能力,通过大数据洞察消费者需求,用高于行业标准的服务保障满足消费者需求,天猫优品以此为消费者提供确定性的服务,让消费者“买得放心,售后省心”。

此外,天猫优品还升级了现有的消费体验,用“场景”打造体验式消费。具体来看,天猫优品推出全新的5.0电器体验店和理想厨房门店新店型,根据家庭空间打造了打造优品客厅、厨房、阳台、卧室、浴室等用户场景,其中“理想厨房”新店型更是细分为集成厨房、亲子厨房、三代同堂厨房等多种厨房场景,主营厨房电器、集成灶、全屋用水、生活电器、前装衍生用品等。

天猫优品用“场景购”的方式,让家电产品的落地与场景贴合度更深,提升整套家电家装场景化的购买体验。

这种细分的场景化消费符合当下新消费趋势。当下年轻消费者对“家”进行了极其细化的空间区分,并对不同空间所具备的功能提出了各式各样的新需求。

以客厅为例,年轻人的客厅不再是过去那种一成不变、一尘不染的样子,而是随着需求变化,随时在学习、娱乐、社交、亲子、健身等场景下快速切换。

而场景化家电可以为消费者带来与传统家电不一样的新体验,在天猫优品,选择合适的场景,一站式购齐全屋家电产品,更方便打造自己理想的美好生活空间。

未来随着科技的进步,场景化将会是诸多品牌致力的方向,实现家电产品在场景中的价值,为更好提高消费者的使用体验,天猫优品在前端用场景构造新门店,在后端用极致的售后服务打动消费者,满足消费者需求的同时,也是体现渠道的价值。

在我国高速发展下,各行业早已进入充分市场竞争阶段,市场已成熟,行业和企业要突围,要获得新的增长,从目前来看,主要有两条路径:

一是产品创新,以家电行业为例,伴随着技术的迭代和更新,产生了“新家电”品类,空气炸锅、扫地机器人迅速走红,成为爆款产品。

二是服务创新,通过体验的提升,促进消费者购买决策和品牌忠诚度的提升。

有业内专家在总结家电行业发展趋势时,提到一个关键词是“品质化”。“中国家电行业发展的主旋律,就是高质量发展,目的就是提升家电产品的品质,进而提升消费者的生活品质。”

“品质”的追求,不仅代表了用户对产品本身的高品质追求,也同样体现在对购物全流程与服务体验的高品质保障期待。天猫优品通过“365天只换不修”等新服务内容对家电服务标准的升级,正是满足消费者对高品质购物体验、服务体验的期待。

今年以来,国家鼓励新一轮家电下乡、稳大宗商品消费等一系列助推消费的产业政策不断出台。政策利好叠加消费分层分级的发展趋势,加速了家电家居行业一体化、品质化、场景化升级,也带来新的市场空间和机遇。

伴随着利好的政策和自我服务的升级,天猫优品也越来越受到消费者认可,天猫优品相关负责人表示,“理想厨房”在全国范围内已开启300多家,已服务了众多的消费者,帮助消费者买到心满意足的产品和打造理想的家居空间。据了解,天猫优品已覆盖全国31个省(自治区、直辖市)、2000多个县区,线下门店超过1.1万家。

不同时期消费驱动力有着明显的不同,决定了供给和需求彼此相互影响主导消费模式的转变。

中国的消费品市场走过了产品主导时代、渠道主导时代,当前已经进入消费者主导时代。

产品主导时代的市场特点是产品短缺或相对短缺,企业的生产能力就是核心竞争力。

渠道主导时代的市场特点是渠道为王,产品能够覆盖更多的终端市场,更能够触达到消费者就有可能赢得良好的市场空间,比如早期的国美和苏宁,庞大的线下的门店渠道,是当时家电销售的主流。

如今,生产力极大发展,渠道更加丰富多样,产品间的差异变小,消费者也有更多渠道可以选择,在消费升级和消费观念提升下,消费市场过渡到消费者主导的市场。

当前的消费市场呈现出多样的特点,比如需求的小众化、消费的个性化、影响的社群化,这也深刻改变了企业的经营方式,以及为新品牌的诞生创造条件。

比如完美日记、安踏等品牌更将DTC作为核心战略,DTC指的是直面消费者,他们都采用私域社群的方式和消费者直接对话,与消费者建立情感链接和服务,并且通过消费者需求驱动产品创造和生产。

中国家电市场也到了以产品为导向时代过渡到以消费者为导向的时代,在经历了品牌化和消费升级的洗礼之后,消费的“产品端”逐步迈向了本质,“服务端”将成为核心,这就要求经营者需要不断提高服务品质和服务体验,而已经完成“美好生活要优品”全新品牌形象升级的天猫优品,用差异化、极致化的服务为自己创造了新的增量,同时也有望带动家电服务行业的整体升级。

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